認證9001質(zhì)量管理體系的問題及對策ISO中小企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量合格率遠低于大企業(yè)，認證中心指出，近年來我國產(chǎn)品質(zhì)量抽查統(tǒng)計數(shù)字顯示。同時，中小企業(yè)ISO9001年認證的步伐也比大企業(yè)慢，很多打算認證或者已經(jīng)認證的中小企業(yè)，其實質(zhì)量管理水平也沒有明顯提升。其中有以下幾個問題可以歸納為認證中心：

　　相對較低的質(zhì)量意識

　　一些中小企業(yè)長期實行計劃經(jīng)濟體制，其主要任務(wù)是“完成指標(biāo)”.“符合標(biāo)準(zhǔn)”。樹立了領(lǐng)導(dǎo)和員工的思想“數(shù)量”有的觀念意識，有的甚至只求數(shù)量，忽略質(zhì)量，甚至能達到至少的標(biāo)準(zhǔn)。

　　對于一些民營企業(yè)來說，質(zhì)量低的主要原因在于企業(yè)主管，由于自身的質(zhì)量限制，他們關(guān)心的首要問題是企業(yè)的近期效益，對企業(yè)的生存發(fā)展缺乏長遠規(guī)劃和戰(zhàn)略考慮，忽略了新生企業(yè)的挑戰(zhàn)和國際競爭的影響，從某種程度上來說，這樣的企業(yè)質(zhì)量管理水平其實已經(jīng)弱化，發(fā)展?jié)摿苡邢??！捌髽I(yè)的生命就是質(zhì)量”中小企業(yè)普遍壽命不長的根本原因是質(zhì)量沒有做好。

　　對ISO認識誤區(qū)9001認證

　　三個方面具體體現(xiàn)：

　　(1)認為ISO9001質(zhì)量體系只適用于大型企業(yè)，但對中小企業(yè)來說很難操作。標(biāo)準(zhǔn)實施在時間、精力和成本上的消費遠遠大于標(biāo)準(zhǔn)實施收入;

　　(2)將ISO對認證工作也采取習(xí)慣性的應(yīng)對態(tài)度，9001質(zhì)量認證習(xí)慣被視為新的行政性檢查、評估和驗收;

　　(3)不重視過程，重視結(jié)果，認為認證就是獲得“證書”，公司上市時可以在銷售競爭、產(chǎn)品出口等方面謀取便利，因此匆忙執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、認證、限期完成。ISO精神實質(zhì)與9001族國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)背道而馳。

　　發(fā)展滯后的質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作

　　以上是很多中小企業(yè)“包”代“管”，以“股”代“管”，過分強調(diào)技術(shù)、行政和經(jīng)濟手段。質(zhì)量管理的基本工作包括計量工作標(biāo)準(zhǔn)化、質(zhì)量信息管理、質(zhì)量教育、質(zhì)量組織和責(zé)任、員工質(zhì)量管理活動等，系統(tǒng)不完善，發(fā)展滯后。

　　嚴重缺乏質(zhì)量管理工作的投入

　　中小企業(yè)，尤其是私營企業(yè)的經(jīng)理，主要精力投入到銷售、外部聯(lián)系等事項上，而對于實施標(biāo)準(zhǔn)等與質(zhì)量生活有關(guān)的重大事件，則盡量實施標(biāo)準(zhǔn)“放權(quán)”，很少親自詢問，甚至交由部下決定企業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。更有甚者，貫標(biāo)“全權(quán)”交給咨詢公司“一手包辦”，投入更多的成本用于質(zhì)量管理“經(jīng)濟”，從專業(yè)咨詢公司的付費到內(nèi)部ISO9001質(zhì)量管理相關(guān)組織的設(shè)置，人員和檢測儀器的配置可以節(jié)省。其結(jié)果要么是編制的質(zhì)量體系文件嚴重不符合企業(yè)的質(zhì)量管理要求，要么是建立的質(zhì)量體系無法在企業(yè)中順利實施，質(zhì)量管理水平仍然無法提高，企業(yè)很快就會在國際市場競爭中被淘汰。

　　隨意任選管理者代表

　　中小企業(yè)在指定管理理人員代表中具有很大的隨意性。要么派遣人員，他們可以騰出時間和精力來處理文件的編制和現(xiàn)場審業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營沒有直接聯(lián)系的人;要么是那些沒有質(zhì)量管理經(jīng)驗和專業(yè)知識的人，他們無法專注于研究ISO9001家族質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的人員。這將導(dǎo)致管理者代表無法制定合理明確的質(zhì)量政策或目標(biāo)，無法自行領(lǐng)導(dǎo)編制企業(yè)質(zhì)量文件。他們只能憑空想象或盲目剽竊，無法滿足企業(yè)的需求。另一種情況是明確授權(quán)管理者代表不適應(yīng)崗位，長期任命，或代表在員工中沒有威望，使標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行過程變得困難。標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行結(jié)束后，此類領(lǐng)導(dǎo)人員質(zhì)量管理的任命結(jié)束，企業(yè)難以自我完善質(zhì)量體系，質(zhì)量管理水平一路下降。

　　誤區(qū)存在于機構(gòu)選擇和認識問題上

　　(1)由于企業(yè)主管只關(guān)注結(jié)果，只需要獲得證書，只要咨詢公司承諾獲得證書，實施標(biāo)準(zhǔn)需要很長時間，咨詢價格已經(jīng)成為首要考慮因素，但很少考慮咨詢公司提供的內(nèi)部質(zhì)量。

　　(2)要求咨詢公司完全承擔(dān)責(zé)任。要求咨詢公司根據(jù)所掌握的企業(yè)情況撰寫文件，代表其進行內(nèi)部審查，甚至認證機構(gòu)進行審查。他們還要求咨詢公司假裝是員工來處理問題。因此，標(biāo)準(zhǔn)實施和實施各行各業(yè)。

　　(3)認證機構(gòu)選擇任意。企業(yè)不注重調(diào)查認證機構(gòu)的背景，圖便宜，省事，隨意性很大。目前，認證機構(gòu)確實存在管理不嚴格、分支機構(gòu)眾多等問題。派出的認證公司有好有壞，并隨意頒發(fā)和出售證書。

　　提高中小企業(yè)質(zhì)量管理水平，ISO應(yīng)采取以下幾個方面對策：9001質(zhì)量體系認證工作取得良好成效：

　　樹立“質(zhì)量”的自覺觀念

　　通過廣泛的培訓(xùn)和教育，經(jīng)理和所有員工都明確表示，在未來的國際市場競爭中，不同質(zhì)量的產(chǎn)品只有優(yōu)的產(chǎn)品才能獲勝，只有優(yōu)的產(chǎn)品才能獲得市場，只有市場才能獲得效益。ISO沒有人強加給企業(yè)9001質(zhì)量體系認證，本部門的苦差，不是“人家要我干”，而是“自己需要干”。還應(yīng)使經(jīng)理層和全體員工意識到ISO企業(yè)所有員工都必須參與9001質(zhì)量體系。

　　提高對ISO認識9001質(zhì)量認證

　　ISO事實上，9001系統(tǒng)的內(nèi)在屬性是靈活和靈活的。它適用于任何行業(yè)、任何規(guī)模的企業(yè)，也適用于中小企業(yè)。制定符合企業(yè)需求的質(zhì)量體系

　　通過合理的投資獲得大的效益，企業(yè)應(yīng)該給予實施標(biāo)準(zhǔn)的能量，合理、充分的時間和成本投資。從另一個角度來看，沒有必要廢除原始的規(guī)章制度、工藝流程和其他文件，然后開始一個爐子，但根據(jù)企業(yè)的實際情況，比較所選的系統(tǒng)要素，刪除和彌補一些現(xiàn)有的程序規(guī)章制度和操作規(guī)則。

　　通過這種方式，我們不僅可以節(jié)省投資，還可以獲得符合中小企業(yè)運營需求的有效質(zhì)量體系。同時，我們還可以保存中小企業(yè)靈活機動的優(yōu)勢，以小的投資獲得大的效益。

　　管理者代表的謹慎選擇

　　整個管理者代表ISO在建立質(zhì)量保證體系的過程中，關(guān)鍵人物，ISO賦予9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)?！按_保質(zhì)量體系的重任按照本標(biāo)準(zhǔn)要求建立、實施和保持”，整個認證工作進展的順利與否直接相關(guān)，管理者代表的選擇是否合適。

　　重視后期全員培訓(xùn)和管理

　　ISO所有標(biāo)準(zhǔn)程序文件、質(zhì)量計劃等9001都取決于人們的實施。因此，加強培訓(xùn)，提高人員的素質(zhì)，滿足管理、實施、驗證等工作的需要ISO實現(xiàn)質(zhì)量方針和目標(biāo)的主要因素是9001質(zhì)量體系持續(xù)正常運行。

　　咨詢機構(gòu)慎重選擇

　　一般來說，企業(yè)的ISO9001認證流程需要有專業(yè)咨詢公司的參與，才能理清頭緒，加快進度，少走彎路。在選擇咨詢公司時，要考察咨詢公司規(guī)模大小，是否有不同專業(yè)領(lǐng)域的咨詢師，是否有廣泛的專業(yè)知識和實際管理背景，是否有豐富的中小企業(yè)咨詢經(jīng)驗，是否有完整的規(guī)劃培訓(xùn)，是否有機會實地觀摩等問題。