ISO9001質(zhì)量管理體系作為管理科學(xué)中質(zhì)量管理皇冠上璀璨的明珠，是多年來(lái)組織管理和質(zhì)量管理科學(xué)管理發(fā)展的精華。9001管理體系的規(guī)定簡(jiǎn)單易記(剛開(kāi)始會(huì)覺(jué)得別扭)，內(nèi)涵直白簡(jiǎn)單(這恰恰印證了道理往往簡(jiǎn)單明了)，本質(zhì)深刻寬泛(涵蓋了現(xiàn)代社會(huì)各種組織理想的運(yùn)作流程)，很多企業(yè)通過(guò)積極實(shí)施取得了一定的成功。

　　9001管理體系由72個(gè)要素組成，包括企業(yè)管理體系各方面應(yīng)注意的重要過(guò)程。其大的積極作用是通過(guò)系統(tǒng)運(yùn)作，大限度地減少人性和人治中的不良因素對(duì)組織運(yùn)營(yíng)績(jī)效的影響。

　　9001體系有五大核心價(jià)值觀。

　　也就是說(shuō)，凡事都有人負(fù)責(zé)——人人有責(zé)，因事設(shè)崗，因崗招人，定人定責(zé)，讓每個(gè)人都能在既定框架內(nèi)履職。

　　凡事都有章可循——凡事都有程序，根據(jù)組織和業(yè)務(wù)活動(dòng)中不同類(lèi)型的工作領(lǐng)域，制定標(biāo)準(zhǔn)的程序和順序，讓每個(gè)部門(mén)的每個(gè)人在遇到各種事情時(shí)都能按章辦事。

　　一切都有據(jù)可查——作業(yè)是有標(biāo)準(zhǔn)的。根據(jù)各種工作崗位的特點(diǎn)，制定任務(wù)完成的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的流程、方法、要素、數(shù)據(jù)等指導(dǎo)，讓員工有方向指導(dǎo)和幫助能力，避免憑經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)獨(dú)自摸索進(jìn)步。

　　一切都有人監(jiān)督——系統(tǒng)有監(jiān)督。我們從管理的監(jiān)督原則出發(fā)，檢查每個(gè)人每一件事或每一項(xiàng)任務(wù)的完成結(jié)果，看結(jié)果是否達(dá)標(biāo)，過(guò)程是否正確，過(guò)程中是否有遺漏，避免因意外因素造成的停滯或不符合。

　　犯錯(cuò)時(shí)有改進(jìn)——犯錯(cuò)時(shí)有改正，讓做事的人在犯錯(cuò)后總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，學(xué)會(huì)從過(guò)去吸取教訓(xùn)，從未來(lái)吸取教訓(xùn)，在死之前找出避免錯(cuò)誤和彌補(bǔ)錯(cuò)誤的方法，公之于眾。

　　9001管理體系條理清晰。內(nèi)容結(jié)構(gòu)包括根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)制定的質(zhì)量手冊(cè)和質(zhì)量方針，為各部門(mén)有效協(xié)作而制定的程序文件，為員工更準(zhǔn)確地工作而制定的配套制度程序和工作指令，以及為防止員工人為疏漏和懶惰而制定的每日任務(wù)完成記錄憑證填寫(xiě)表格。它是一套實(shí)用有效的管理工具。只要你腳踏實(shí)地去做，肯定會(huì)有效果的。實(shí)施初期，很多人可能不適應(yīng)，覺(jué)得很繁瑣(不記錄表格，口頭表達(dá)看似很簡(jiǎn)單，但一旦工作糾纏不清，就會(huì)陷入扯皮、互相指責(zé)的漩渦，比制作表格麻煩很多倍，問(wèn)題時(shí)有出現(xiàn))，但只要堅(jiān)持下去，就會(huì)產(chǎn)生價(jià)值。

　　9001管理體系重新詮釋了質(zhì)量的概念。這里對(duì)質(zhì)量有兩種定義。

　　一方面，衡量產(chǎn)品具體數(shù)據(jù)的是產(chǎn)品本身的硬質(zhì)量，即可量化的標(biāo)準(zhǔn)和要求。它本來(lái)就是質(zhì)量的字面意思，產(chǎn)品是每個(gè)人的嘴，質(zhì)量是斤斤計(jì)較，也就是從客戶或者用戶的角度考慮產(chǎn)品。

　　另一方面，各崗位的工作質(zhì)量，即工作績(jī)效、任務(wù)完成情況、管理思想的質(zhì)量和管理方法(計(jì)劃、執(zhí)行、監(jiān)督和循環(huán)PDCA方法)的應(yīng)用情況，是做事的質(zhì)量。這里的質(zhì)量意義高于以前的質(zhì)量意義，是因?yàn)橐郧安块T(mén)的工作質(zhì)量有剛性的產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品質(zhì)量的保障標(biāo)準(zhǔn)來(lái)源于各部門(mén)工作質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)。這里更強(qiáng)調(diào)的是執(zhí)行環(huán)節(jié)的監(jiān)督和規(guī)范的操作方法。

　　此外，9001體系從橫向、縱向、直觀、微觀等維度規(guī)范了質(zhì)量管理的細(xì)節(jié)和操作模式。比如9001強(qiáng)調(diào)運(yùn)營(yíng)管理的所有流程全方位覆蓋，強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)。而質(zhì)量來(lái)源于細(xì)節(jié)(細(xì)節(jié)來(lái)源于很多方面，量化起來(lái)比較麻煩，表達(dá)起來(lái)比較別扭。人們本能地不喜歡細(xì)節(jié)和瑣碎的事情，但這些都是產(chǎn)品質(zhì)量的一部分。沒(méi)有這些細(xì)節(jié)，質(zhì)量就會(huì)變得傻傻粗糙，粗糙粗放的框架質(zhì)量理念已經(jīng)不能滿足市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的要求)。

　　9001強(qiáng)調(diào)協(xié)作與配合，需要大家的積極參與和深度關(guān)注。而質(zhì)量也來(lái)源于關(guān)注(只有當(dāng)所有員工都重視起來(lái)，從核心管理層到車(chē)間基層員工，所有部門(mén)都參與協(xié)調(diào)，對(duì)從接單到設(shè)計(jì)到制造，再到檢驗(yàn)出貨的每一個(gè)環(huán)節(jié)的控制才會(huì)有結(jié)果。質(zhì)量工作來(lái)自于各部門(mén)的高度關(guān)注，這些部門(mén)經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的設(shè)計(jì)、采購(gòu)保證、精密制造生產(chǎn)、仔細(xì)檢查和監(jiān)督。