公司在完成戰(zhàn)略決策調(diào)整的時候需要考慮安排的一切質(zhì)量活動，首先需要確保安排的運轉(zhuǎn)契合ISO9000的一切要求，在執(zhí)行的過程中進行ISO9000的反復(fù)驗證！那么ISO9000質(zhì)量辦理體系外審要做哪些準備作業(yè)？

一、ISO9000質(zhì)量辦理體系外審準備作業(yè)

1、公司及各部分簡介準備，歡迎牌制作。

2、環(huán)境的整理，5S的加強，死角的整理。

3、作業(yè)服、安全帽的著裝要求，體現(xiàn)公司的精神面貌。

4、審閱作業(yè)的合作:

（1）審閱期間，被審閱部分負責(zé)人及作業(yè)人員必須在場，直至審閱結(jié)束。

（2）各級人員應(yīng)仔細答復(fù)審閱人員提出的問題，切忌與審閱員抵觸，防止強辯，顯著的錯誤應(yīng)謙善承受。

（3）外部審閱的每一位審閱員，需安排一位主陪審員。

（4）對審閱中的每一作業(yè)項目，需安排一個人主答。

（5）現(xiàn)場操作人員的挑選，要安排班、組長在場。不熟練之人員可安排調(diào)班。

5、審閱時盡可能供給之前一個月的記載，并準備三個月內(nèi)的記載，以便追尋時審閱。

（1）對文件和記載進行歸檔，以便于調(diào)取。確保各部分的文件和材料可隨時找到。

（2）檢查文件的修訂與記載之間的契合性、合作性、修訂之日起記載的相應(yīng)改變。

（3）任何修改或涂抹要有簽名或蓋章。

（4）各種記載均應(yīng)加以簽名供認，尤其是質(zhì)量記載。

（5）電腦打印的質(zhì)量記載，有打出名字者，亦需簽名或蓋章。

（6）表單記載內(nèi)容的空白處要劃記“/”或蓋“空白”章。

（7）不能剪貼，好不要用涂抹液涂抹。

（8）確保表單記載的完整性，尤其是需要做繼續(xù)追尋的記載。

6、各級人員應(yīng)了解質(zhì)量方針、質(zhì)量方針、各級人員崗位責(zé)任。

7、做好自查自糾作業(yè)，特別對曾經(jīng)發(fā)現(xiàn)的不契合項應(yīng)觸類旁通，確保各項作業(yè)按ISO9001：2008要求施行。

8、對審閱員可能會問到的問題，材料應(yīng)事先準備好，或隨身攜帶。

9、對自己本職作業(yè)的要求（WI/QI）應(yīng)了解并描繪重要的參數(shù)、數(shù)據(jù)。

二、ISO9000質(zhì)量辦理體系受審閱時，每一位職工必須要做到的

⒈知道應(yīng)做什么事；

⒉知道怎么干事；

⒊知道干事的根據(jù)；

⒋用記載證明所做的事；

⒌任何事都應(yīng)形成循環(huán)（即PDCA形式）。

三、ISO9000質(zhì)量辦理體系受審閱時，應(yīng)保持正常的心態(tài)

⒈不怕呈現(xiàn)不合格，發(fā)揮出佳水平；

⒉盡可能削減不合格，以提高認證經(jīng)過的可能性；

⒊盡快糾正不合格。

四、ISO9000質(zhì)量辦理體系受審閱方在審閱中的角色

⒈2:8規(guī)則

⒉20%聽問題，聽懂了才干答復(fù)對；

⒊80%答復(fù)問題，答復(fù)時要慎重。

五、ISO9000質(zhì)量辦理體系認證外審時先確認了解問題后再答復(fù)

⒈仔細聽，聽不理解必然會答復(fù)不正確；

⒉不理解就問，審閱員會換一個角度問詢；

⒊一定搞清楚所問問題。

六、ISO9000質(zhì)量辦理體系認證受審閱時，答復(fù)問題的基本原則:

⒈根據(jù)文件答復(fù)問題；

⒉根據(jù)實際狀況答復(fù)問題；

⒊緊緊圍繞發(fā)問，不要扯太遠；

⒋言語簡單明了；

⒌不要假定審閱員不理解技能問題，審閱員的角度是整個體系。

七、ISO9000質(zhì)量辦理體系認證外審時答復(fù)問題時就留意哪些

⒈只說自己的事，不說他人的事；

⒉只說該說的事；

⒊用根據(jù)說明問題；

⒋自傲而又不失謙善；

⒌多解說，不爭辯；

⒍有誤解時把解說權(quán)讓給更理解的人（好是上司）。

八、答復(fù)問題時應(yīng)防止呈現(xiàn)

⒈不理解裝懂；

⒉說他人的事；

⒊所說的不契合事實；

⒋謀求協(xié)助；

⒌對其他部分或人員進行詆毀；

⒍爭辯不休不禮貌，可能會導(dǎo)致不好的結(jié)果。

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九、在ISO9000質(zhì)量辦理體系審閱進行過程中怎么采取糾正行動

⒈力爭在審閱組離開前糾正不合格；

⒉當天提出，盡可能當天糾正；

⒊自己提計劃，自己糾正；

⒋經(jīng)審閱員供認能夠承受。

十、正式ISO9000質(zhì)量辦理體系審閱時審閱員常常問詢哪類問題

⒈你是做什么的？

⒉你是怎么進行作業(yè)的；

⒊有無記載證明你已正確地進行了作業(yè)？

⒋你為什么要這么做？

十一、答復(fù)審閱員時的基本點

⒈以文件為基礎(chǔ)；

⒉以質(zhì)量記載為根據(jù)；

⒊以實際狀況來證明。

十二、每一位職工答復(fù)問題時的心態(tài)應(yīng)該是

⒈自傲，相信所做的絕大部分是正確的；

⒉謙善，供認個別景象會存在某些問題；

⒊不推卸責(zé)任。

十三、在正式ISO9000質(zhì)量辦理體系審閱到來之前，怎樣做一下突出改善

⒈對現(xiàn)場進行衛(wèi)生整理等整理作業(yè)；

⒉確保現(xiàn)場運用的文件為有效版別；

⒊每個部分進行自查自改；

⒋每位職工對照文件，了解作業(yè)責(zé)任；

⒌給每位職工適當減壓，使職工有輕松的心境迎候?qū)忛啠鸥砂l(fā)揮出佳水平。

十四、在ISO9000質(zhì)量辦理體系審閱前對高領(lǐng)導(dǎo)有什么要求

⒈了解質(zhì)量方針的內(nèi)在；

⒉了解質(zhì)量方針及其施行辦法和施行狀況；

⒊了解本安排各部分的責(zé)任和重要的接口方式；

⒋了解本安排質(zhì)量體系的基本狀況；

⒌了解本安排的質(zhì)量作業(yè)狀況

十五、在ISO9000質(zhì)量辦理體系審閱前對辦理者代表有什么要求

⒈了解質(zhì)量體系文件的細節(jié)和本安排的質(zhì)量體系；

⒉了解相關(guān)的其他文件（如技能文件）；

⒊了解質(zhì)量方針、質(zhì)量方針及部分的作業(yè)責(zé)任；

⒋了解內(nèi)部質(zhì)量審閱和辦理評定的狀況；

⒌了解本部分的質(zhì)量作業(yè)狀況。

十六、在審閱前對部分領(lǐng)導(dǎo)有什么要求

⒈了解質(zhì)量方針、質(zhì)量方針；

⒉了解本部分的質(zhì)量責(zé)任和相關(guān)的質(zhì)量文件；

⒊了解本部分與相關(guān)部分的作業(yè)接口；

⒋了解對部屬的作業(yè)要求；

⒌了解對本部分的質(zhì)量作業(yè)狀況。

十七、在審閱前對文件辦理人員有什么要求

⒈了解所辦理的文件的范圍；

⒉了解文件辦理程序；

⒊了解文件修改狀況；

⒋了解文件的歸檔；

⒌隨時拿出所需的文件。

十八、在ISO9000質(zhì)量辦理體系審閱前對重要崗位，要害工序的作業(yè)人員有什么要求

⒈了解崗位責(zé)任；

⒉了解根據(jù)的標準、程序等；

⒊了解運用的工具、設(shè)備等；

⒋了解運用的計算辦法；

⒌經(jīng)過培訓(xùn)，持證上崗。

十九、審閱前對一般作業(yè)人員的基本要求

⒈了解本崗位責(zé)任；

⒉了解從事作業(yè)所根據(jù)的文件；

⒊了解作業(yè)中需作的質(zhì)量記載；

⒋了解作業(yè)接口；

⒌了解本安排的質(zhì)量方針及和自己作業(yè)的關(guān)系；

⒍了解本安排的質(zhì)量安排（質(zhì)量責(zé)任人、辦理者代表等）；

⒎了解施行ISO9000族國際標準的意圖及所施行的標準的基本知識